REPARACIÓN Y MANTENIMIENTO LAMY.
Reparaciones, refacciones y limpieza de instrumentos.
LAMY México representada por Bolex, S.A. de C.V. (en lo subsecuente LAMY) brinda como parte de nuestro compromiso y atención al cliente, el servicio de limpieza y reparación exclusivamente para nuestros instrumentos de escritura LAMY.
La revisión del producto dependerá y se podrá realizar de acuerdo a la disponibilidad y vigencia de los modelos, así como de los componentes y refacciones necesarios para que se lleve a cabo.
1.- Solicitudes LOCALES (Ciudad de México y Área metropolitana).
Este servicio se podrá solicitar de manera local, directamente en nuestros puntos de venta ubicados en Ciudad de México: Centro Comercial Santa Fe, Centro Comercial Perisur, Plaza Espacio Sur y Plaza Satélite. Puede consultar los detalles de estas LAMY Boutiques en el menú PUNTOS DE VENTA.
2.- Solicitudes FORÁNEAS.
Para clientes foráneos o bien que así lo decidan; deberán enviar su solicitud al siguiente correo electrónico [email protected] indicando la siguiente información:
- Datos de contacto: Nombre, teléfono y correo electrónico.
- Número de orden/ticket de compra.
- Fecha de compra.
- Descripción del problema.
- Modelo del producto.
- Imágenes de apoyo que muestren el motivo de su solicitud (Fotos y/o videos claras).
Una vez que recibamos su información completa, se le enviará respuesta sobre la posible reparación y detalles pertinentes Habiendo recibido la notificación confirmando la posibilidad de reparación, limpieza y/o sustitución de refacciones y/o componentes, el producto deberá ser enviado a nuestras oficinas ubicadas en:
Real de San Lucas #84, Colonia San Lucas, Coyoacán, Ciudad de México,
México; con atención a Jeimi Ruiz / Área de reparaciones.
El producto deberá ser empacado cuidadosamente para evitar daños durante el transporte, LAMY no se hará responsable de los daños ocurridos durante el transporte del mismo.
Los gastos derivados del envío por mensajería de su paquete correrán por cuenta y riesgo del cliente.
Una vez recibido el producto se programará la evaluación y diagnóstico por parte de LAMY y usted recibirá una notificación vía correo electrónico o a través de mensaje directo de WhatsApp el diagnóstico y cotización.
Notas adicionales:
- Los pagos deberán ser realizados exclusivamente a nombre de BOLEX S.A. de C.V.
- De ninguna manera deberá usted enviar dinero ni cheques dentro del paquete.
- En el caso de cambio de componentes y/o refacciones, podrán existir variaciones en textura, color y apariencia por el desgaste natural de los instrumentos versus las piezas nuevas que se integran a su producto.
- El costo de servicio por limpieza es de $200.00 IVA incluido
SOLICITUDES PARA LÍNEAS PREMIUM “LAMY SIGNATURE WRITING”
Al ser distribuidores oficiales en México de productos LAMY, estamos comprometidos en brindar la mejor experiencia y poner al alcance de sus manos productos de la mejor calidad.
En el proceso de fabricación de las líneas, LAMY imporium, LAMY dialog, LAMY 2000, LAMY scala, LAMY ideos y LAMY studio; intervienen altos estándares de revisión, calidad y en algunos casos, procesos manuales para ofrecerles un artículo de escritura de la más alta calidad en el mercado; es por ello que, nuestros artículos requieren un cuidado especial para asegurarle una mayor durabilidad.
En LAMY México estamos comprometidos a brindarle la mejor experiencia de compra. En caso de requerir algún servicio de revisión, diagnóstico y/o aplicación de garantía para esta categoría de productos, deberá considerar que al ser productos exclusivos, de alto valor y fabricados en pequeñas escalas; este tipo de servicio se lleva a cabo directamente en el país de origen (Alemania), por lo que dichos procesos de evaluación, diagnóstico y/ o reparación pueden llegar a demorar hasta 6 meses en promedio.
Una vez que las piezas son enviadas y recibidas en la matriz, el fabricante de origen (LAMY Alemania) definirá si procede la aplicación de la garantía y/o costo de la reparación con el diagnostico por parte de ellos.
En el momento en que dichas piezas se encuentren de regreso en México, se contactará al cliente a través de nuestros distintos canales de comunicación para compartirle dicha información y continuar con los procesos pertinentes.