.POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN EN LAMY SHOP.   

En LAMY México representado por BOLEX, S.A. de C.V. (en lo subsecuente LAMY) podrá efectuar la cancelación total o parcial dentro de las primeras 24 horas de haber realizado su compra a través de la página lamyshop.com.mx, siempre y cuando la mercancía no haya sido enviada al domicilio de entrega por parte de nuestro equipo de logística.
Para solicitar la cancelación total o parcial de su compra; deberá contactarnos a través de nuestros canales de comunicación de Servicio al Cliente:
Correo: [email protected]
WhatsApp: 55.1231.4239
Indicando la siguiente información:
- Nombre completo.
- Número y fecha de su orden de compra.
- Teléfono, domicilio de entrega de su pedido y correo electrónico.
- Motivo de la cancelación.
Si al momento de recibir su solicitud de cancelación en nuestros canales de contacto (Dentro del tiempo previamente establecido) la mercancía ya hubiese sido enviada al destinatario, el cliente deberá rechazar la entrega (el paquete) en su domicilio, para que el servicio de mensajería realice la devolución del mismo a nuestras oficinas.

Una vez confirmada la recepción de la mercancía y verificado el estado óptimo de cada uno de los productos, por parte del equipo de LAMY, se comenzará el proceso administrativo para efectos de devolución del valor de los productos, exceptuando los gastos de envío.
La cancelación no será válida en los siguientes casos:
- Cuando el paquete ya haya sido entregado por la mensajería o nuestro conducto al cliente o terceros.
- Cuando la solicitud de cancelación se haya generado fuera del tiempo establecido por parte de LAMY.
- Cuando el producto y/o empaque presenten daños y/o señales de uso.
- Cuando se hayan roto los sellos de seguridad del embalaje original.

PROCESO DE REEMBOLSO (Por forma de pago)

Una vez validado y autorizado el reembolso, el área de Servicio al Cliente de LAMY le notificará. Éste se realizará mediante la misma forma de pago en la que se efectuó la compra.

1.- Transferencia interbancaria o Depósito bancario:
El reembolso se realizará en un periodo aproximado de 5 (Cinco) días hábiles.

Al momento de solicitar la cancelación te pedimos anexar la siguiente información:

- Nombre de la Institución Bancaria.
- CLABE Interbancaria.
- Nombre del titular de la cuenta, con la que se realizó la compra.
*No se procesarán reembolsos si los datos solicitados anteriormente no están
completos y/o son incorrectos.

2.- Pagos mediante la plataforma de PAYPAL o MERCADO PAGO:

El reembolso del dinero será efectuado por PAYPAL o MERCADO PAGO, a la cuenta desde la que se efectuó la compra y demorará aproximadamente 15 (Quince) días naturales contados a partir de haber recibido la confirmación de su solicitud vía correo electrónico.
En órdenes de compra en espera, de más de 3 días naturales que no se haya recibido o concretado su pago, LAMY podrá cancelarlas en la plataforma.

 

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN EN LAMY SHOP. 

En LAMY México representado por BOLEX, S.A. de C.V. (en lo subsecuente LAMY), estamos comprometidos con la calidad de cada uno de nuestros productos, por lo que, te invitamos a descubrirlos y disfrutarlos de inmediato.
Compártenos tu experiencia oportunamente.
Es de nuestro interés la satisfacción total del cliente con los productos LAMY adquiridos mediante nuestra tienda en línea, por lo que, ponemos a su disposición
los procedimientos y políticas en caso de solicitar la devolución y/o cambio físico en alguna de sus compras por concepto de defecto de fabricación, mal funcionamiento y envío de producto equivocado.
Cualquier devolución o cambio físico solo aplicará para aquellos pedidos comprados a través de lamyshop.com.mx

Usted cuenta con 3 días naturales posteriores al registro de la entrega de su pedido para notificar cualquier anomalía a través de nuestros canales de Servicio al Cliente; en caso de reportarla posteriormente al tiempo señalado, LAMY se reserva el derecho de hacerla válida.
En el apartado “PROCESO DE REVISIÓN Y APLICACIÓN DE DEVOLUCIÓN Y/O CAMBIO FÍSICO“ encontrará los pasos a seguir.
LAMY se exime de hacer efectivos los cambios físicos y/o devoluciones en los siguientes casos:
- Cuando el producto presente daños y/o señales de uso.
- Cuando el producto hubiese sido alterado y reparado por personas no autorizadas por LAMY con piezas, refacciones, adhesivos o componentes no originales.
- Cuando el producto presente defectos ocasionados por accidentes como caídas, rayaduras, etc.
- No aplica en repuestos abiertos, que no hayan sido reportados por una falla, en las siguientes 24 horas posteriores de haber recibido su pedido.

 

PROCESO DE REVISIÓN Y APLICACIÓN DE DEVOLUCIÓN Y/O CAMBIO FÍSICO.

En cualquiera de los casos:
Para hacer efectiva la devolución y/o cambio físico, se deberá presentar el producto en su empaque original y factura o ticket de compra en el que consten los datos específicos del producto objeto de la compra-venta.
1.- Compras LOCALES realizadas en lamyshop.com.mx (Ciudad de México y Área metropolitana).
Para iniciar el proceso de revisión y aplicación de devolución o cambio físico se deberá notificar previamente, a través de nuestros canales de Servicio al Cliente:
Enviar un correo a [email protected]
O un mensaje vía WhatsApp al número 55.1231.4239
Indicando:
- Folio de su pedido, fecha de compra y fecha de recepción.

- Descripción de su solicitud.
- Imágenes de apoyo que muestren el motivo de su solicitud (Fotos y/o videos claras)
Este reporte está sujeto a revisión para aplicación de devolución o cambio físico.
Una vez que el producto haya sido evaluado y dictaminado el proceso a seguir, el equipo de Servicio al Cliente le proporcionará los detalles de la sucursal a la cual podrá dirigirse (CDMX).
Los clientes ubicados en CDMX y zona Metropolitana que así lo decidan, podrán realizar el proceso como cliente foráneo, considerando que los gastos de la mensajería para regresar su pedido a nuestra matriz son por cuenta y riesgo del cliente.

2.- Compras FORÁNEAS realizadas en lamyshop.com.mx
Para iniciar el proceso de revisión y aplicación de devolución o cambio físico se deberá notificar previamente, a través de nuestros canales de Servicio al Cliente.
Enviar un correo a [email protected]
O un mensaje vía WhatsApp al número 55.1231.4239
Indicando:
- Folio de su pedido, fecha de compra y fecha de recepción.
- Descripción de su solicitud.
- Imágenes de apoyo que muestren el motivo de su solicitud (Fotos y/o videos claras).
Este reporte está sujeto a revisión para aplicación de devolución o cambio físico.
Una vez que el producto haya sido evaluado y dictaminado el proceso a seguir, el equipo de Servicio al Cliente le proporcionará los detalles para el envío de su material y seguimiento a su solicitud.
Para los clientes ubicados en el interior de la República Mexicana el proceso se realiza mediante servicio de mensajería, considerando que los gastos para regresar su pedido a nuestra matriz son por cuenta y riesgo del cliente.
Si así lo desea, también puede considerar la entrega en alguna de nuestras sucursales de la CDMX, el detalle de estas le será proporcionado por el equipo de Servicio al Cliente. Siempre y cuando cumpla con el periodo autorizado de devoluciones.

Notas adicionales para ambos casos (LOCALES o FORANEAS):

- Para aplicación de cambios físicos y/o devoluciones en ediciones especiales, ediciones seriadas y/o modelos descontinuados, el producto y/o componentes estarán sujetos a disponibilidad.
- No se harán devoluciones en efectivo del importe de la compra, para estos casos se podrá realizar el cambio del producto por otro del mismo valor.
- No se realizará ningún tipo de cambio físico o devolución de lamyshop.com.mx en los puntos de venta de LAMY sin antes haber concluido el proceso para la aplicación de devolución o cambio físico establecido por el área de Servicio al Cliente.