GARANTÍA LAMY México.
Bienvenido a LAMY, hoy tienes en tus manos un artículo de escritura de alta calidad garantizado y probado en Alemania, por lo que te invitamos a descubrirlo y disfrutarlo de inmediato. Compártenos tu experiencia oportunamente. LAMY México representada por Bolex, S.A. de C.V. (en lo subsecuente LAMY) ubicada en Real de San Lucas #84, Colonia San Lucas, Coyoacán, Ciudad de México, México. C.P. 04030 Tel. 55 55493700.
A) GARANTÍA DE FUNCIONAMIENTO.
Usted cuenta con 3 días naturales posteriores al registro de la entrega de su pedido para notificar cualquier defecto de funcionamiento, a través de nuestros canales de Servicio al Cliente; en caso de reportarlo posteriormente al tiempo señalado anteriormente, LAMY se reserva el derecho de hacer válida la garantía.
Contacto
Correo: [email protected]
WhatsApp: 55.1231.4239
En el apartado “PROCESO DE REVISIÓN Y APLICACIÓN“ encontrará los pasos a seguir.
B) GARANTÍA DE FABRICACIÓN.
LAMY, garantiza sus producto por un período de 3 meses contra cualquier defecto de fabricación o mal funcionamiento de origen, a partir de la fecha de compra.
LAMY está obligado a reemplazar cualquier pieza o componente defectuoso sin costo adicional para el consumidor toda vez que el producto haya sido evaluado y se haya dictaminado la aplicación de dicha garantía por el área de servicio técnico de LAMY (no el personal de ventas).
Contacto
Correo: [email protected]
WhatsApp: 55.1231.4239
En el apartado “PROCESO DE REVISIÓN Y APLICACIÓN“ encontrará los pasos a seguir.
VALIDACIÓN DE GARANTÍAS.
LAMY se exime de hacer efectiva la garantía en los siguientes casos:
- Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
- Cuando el producto hubiese sido alterado y reparado por personas no autorizadas
por LAMY con piezas, refacciones, adhesivos o componentes no originales.
- Cuando el producto presente defectos ocasionados por accidentes como caídas, rayaduras, etc.
- No aplica en repuestos abiertos, que no hayan sido reportados por una falla, en las siguientes 24 horas posteriores de haber recibido su pedido.
- No aplica en M66 y M63 si se ha dejado expuesto o activado.
- Esta garantía no cubre el desgaste normal, ni los daños causados por la manipulación inadecuada del artículo.
- No aplica si ha usado en su producto LAMY tintas y repuestos de otras marcas.
En caso de no aplicar su garantía o que esta sea posterior a los 3 meses señalados anteriormente, los gastos derivados por conceptos de reparación, reposición, cambio del producto y/o componentes, así como, los gastos de transportación correrán por cuenta y riesgo del cliente.
Notas adicionales:
Para la aplicación de garantía en: ediciones especiales, ediciones seriadas y/o modelos descontinuados, el producto y/o componentes estarán sujetos a disponibilidad.
Para las Líneas PREMIUM: LAMY imporium, LAMY dialog, LAMY 2000, LAMY scala, LAMY ideos y LAMY studio, la validación de aplicación de garantía se hará directamente en la matriz (LAMY Alemania) y el tiempo promedio de resolución será de aproximadamente 6 meses.
PROCESO DE REVISIÓN Y APLICACIÓN
(Para garantía de FUNCIONAMIENTO o FABRICACIÓN).
En ambos casos lo invitamos a seguir el proceso descrito a continuación:
1.- Compras LOCALES realizadas en lamyshop.com.mx (Ciudad de México y Área metropolitana).
Para iniciar el proceso de revisión y aplicación de garantía se deberá notificar previamente, a través de nuestros canales de Servicio al Cliente:
Enviar un correo a [email protected]
O un mensaje vía WhatsApp al número 55.1231.4239
Indicando:
- Folio de su pedido, fecha de compra y fecha de recepción.
- Descripción de su solicitud.
- Imágenes de apoyo que muestren el motivo de su solicitud (Fotos y/o videos
claras)
Este reporte está sujeto a revisión para aplicar su garantía.
Una vez que el producto haya sido evaluado y se haya dictaminado la aplicación de dicha garantía, el equipo de Servicio al Cliente le proporcionará los detalles de la sucursal a la cual podrá dirigirse (CDMX).
En todos los casos:
Para hacer efectiva la garantía deberá presentar el producto en su empaque original y factura o ticket de compra en el que consten los datos específicos del producto objeto de la compra-venta.
2.- Compras FORÁNEAS realizadas en lamyshop.com.mx
Para iniciar el proceso de revisión y aplicación de garantía se deberá notificar previamente, a través de nuestros canales de Servicio al Cliente.
Enviar un correo a: [email protected]
O un mensaje vía WhatsApp al número 55.1231.4239
Indicando:
- Folio de su pedido, fecha de compra y fecha de recepción.
- Descripción de su solicitud.
- Imágenes de apoyo que muestren el motivo de su solicitud (Fotos y/o videos
claras)
Este reporte está sujeto a revisión para aplicar su garantía.
Una vez que el producto haya sido evaluado y se haya dictaminado la aplicación de dicha garantía por parte de LAMY, la aplicación de ésta incluirá la reparación, reposición, cambio del producto y/o sus componentes sin cargo alguno para el cliente, incluyendo así, los gastos de envío y recepción del producto derivados del cumplimiento de la misma.
El equipo de Servicio al Cliente le proporcionará los detalles para el envío de su material y seguimiento a su solicitud.
En todos los casos:
Para hacer efectiva la garantía deberá presentar el producto, en su empaque original y factura o ticket de compra en el que consten los datos específicos del producto objeto de la compra-venta.
LAMY agradece su preferencia y su compra.